Politica di Rimborso e Recesso — LANGA Galaxy

1. Diritto di recesso per i consumatori

Ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza obbligo di indicarne le ragioni e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita a:

• Email: [email protected]
• Oppure tramite l'Area Account → Privacy & Dati → Richiesta recesso

La comunicazione deve contenere: nome e cognome, email dell'Account, servizio/piano acquistato, data di acquisto, motivazione (opzionale).

3. Eccezione per servizi digitali

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale se:

• L'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore; e
• Il consumatore ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso.

Al momento del checkout, LANGA richiede esplicitamente tale consenso tramite apposita informativa e checkbox.

3.1 Servizi a cui si applica l'eccezione

• Pack LINK — servizio di monitoraggio/manutenzione ad attivazione immediata;
• Licenze software LAB — download/attivazione immediata;
• Crediti e abbonamenti OPS — utilizzo immediato;
• Qualsiasi servizio il cui utilizzo sia iniziato prima dello scadere dei 14 giorni.

4. Leghe (voucher)

Le Leghe sono voucher multiuso ai sensi dell'art. 6-quater DPR 633/72. Non sono rimborsabili in alcun caso, in quanto il loro valore è già stato accreditato nel wallet dell'utente al momento dell'acquisto.

5. Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso legittimo:

• Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso;
• Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
• L'importo rimborsato sarà al netto di eventuali Leghe cashback già accreditate (che verranno detratte dal wallet);
• Per i servizi parzialmente fruiti, il rimborso sarà proporzionale alla parte non fruita.

6. Rimborsi per clienti business (B2B)

I clienti business (che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale) non godono del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Eventuali rimborsi saranno gestiti secondo le condizioni contrattuali specifiche del Network e del piano acquistato.

7. Controversie

In caso di controversia relativa a rimborsi, l'utente può contattare [email protected]. LANGA si impegna a risolvere le controversie in via amichevole entro 30 giorni.

Il consumatore ha inoltre la possibilità di ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/odr.

8. Utenti nello Spazio Economico Europeo

Il diritto di recesso di cui alla presente politica è conforme alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita nell'ordinamento italiano dal D.Lgs. 206/2005. Per gli utenti residenti in altri paesi dello SEE, si applicano le disposizioni di recepimento locali della Direttiva, laddove prevedano condizioni più favorevoli al consumatore.

9. Utenti nel Regno Unito

Per gli utenti residenti nel Regno Unito, il diritto di recesso è garantito dalle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e dal Consumer Rights Act 2015. Il periodo di recesso è di 14 giorni. L'eccezione per servizi digitali si applica alle stesse condizioni (consenso espresso + rinuncia esplicita al diritto di recesso).

Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025